勇立改革潮頭，善于創(chuàng)新管理

——記2018年度長沙市公安局優(yōu)秀保安員、湖南思科西中心保安隊長劉紅兵

當你走進長沙汽車西站，你一定會發(fā)現(xiàn)這里有支特別引人注目的保安隊伍。他們著裝整潔，行為規(guī)范，出行兩人成行，三人成列;站崗全神貫注，英俊挺拔。在人海如潮的西中心，是一道靚麗的風景線,這就是湖南思科駐西中心保安隊。

思科保安是2015年入駐長沙汽車西站。自從進駐第一天開始，他們謹記公司領導的殷切囑托，堅守服務宗旨、提升服務品質，打造服務品牌。四年時間，他們?yōu)槊穹兆龊檬律锨Ъ?，處理突發(fā)事件超百次，六次撲救重大火情，為西中心的安全保障做出了突出的貢獻，贏得了社會各界的好評。2018年思科西中心保安隊被長沙市公安、長沙市保安協(xié)會評為市級先進集體，它的領頭人劉紅兵再次被評為市級優(yōu)秀保安員。

劉紅兵，湖南湘鄉(xiāng)人，現(xiàn)年40歲，身高一米八，中專文化、退伍軍人，中共黨員。他身材單瘦，言語不多，說話低調。從他的言行來看，是一個富有柔韌氣質的男人。當初來西中心時，那些不熟悉他的人，還認為公司派他擔任西中心保安隊長好像有些不匹配。然而事實恰恰相反，西中心保安隊在他的執(zhí)掌下，隊伍穩(wěn)定，服務到位，業(yè)務攀升，好評如潮倍受追捧，劉紅兵究竟有什么魔力?

長沙西中心是長沙城西集交通、商貿、物流、人流、車匯于一體的商圈中心，人員三教九流，從業(yè)五花八門，車輛川流不息，是一個事故多發(fā)、人情復雜的地方，思科保安隊正是承接了這種環(huán)境的安保服務工作。西中心保安隊，有近六十號人，都是全國各地應聘而來。年齡組合，上有四十出頭，下有十八九歲;文化結構，高有大學本科，低有初中肄業(yè):德性、能力、教養(yǎng)、綜合素質參差不齊。而西中心項目的客戶在物業(yè)同行中是出了名的高標準，嚴要求。西中心項目相對思科自己來說，又是重頭戲，一舉一動都有“窗口效應”。公司把劉紅兵擺到這樣一個位置上，真可謂"亞(壓)力山大”。劉紅兵也深深知道，自己將肩負重任，不把這個家擔好，是無顏見“江東”，對不起共產黨員的稱謂，也對不住退伍軍人的身份。來到西中心，他先沉下來，深入到隊員中去把西中心保安隊的現(xiàn)狀做了一次全面調查。在充分掌握一手材料后，他果斷決策，從西中心的現(xiàn)場實際出發(fā)，依靠群眾，團結一心，共謀發(fā)展，他的具體做法是在“忍”字上辟蹊徑，在“巧”字上下功夫，在“情”字上謀發(fā)展，為思科西中心保安隊把好盤掌穩(wěn)舵。

“忍”辟蹊徑開言路

西中心管理的跨度大，涉及的崗位和人員多，管理干部又有限，具體問題又繁雜，必須廣開言路，聽取各方面的群眾意見，才能及時解決問題，保證隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。如果有些問題不掌握情況，及時解決，久而久之，恐釀成大禍。2018年5月份，一個新來的隊員和兩個老隊員在食堂吃飯因座位問題鬧爭執(zhí)，雙方交了手。當時也沒有人報告隊部，也沒有人議論。但新隊員認為老隊員“吃生”，覺得自己受到欺侮而不服，過幾天后到社會上叫了些人來打起群架。幸虧劉紅兵在現(xiàn)場，才免了這場流血事件。

劉紅兵從這件事情感悟到，工作有問題并不可怕，出現(xiàn)問題及時解決就行了。他覺得西中心的工作應該是言路廣開，信息暢通，才能保證工作的順利推行，營造安定的氛圍。西中心的保安隊員一般不向領導反映情況，因為隊員反應情況，有些領導不僅聽不進，反而給批評。劉紅兵從這時開始決定改變自己的作風，不論事情怎么煩心都會保持冷靜，用“忍”辟蹊徑開言路，展開工作。

他對于領導的批評和隊員指責都保持高度克制，忍著聽取。有一次，一位隊員的手機在寢室丟失，這人一氣之下把情況告訴公司領導，說西中心寢空管理混亂。第二天劉紅兵上公司開會，會上領導點名批評了西中心?？蛇@時的劉紅兵全然不知事態(tài)如何，他一頭霧水，當真委屈。一個不成熟的管理者遇到這等窘況時，往往是吵鬧不斷，情緒不止。劉紅兵卻不同，他冷靜思考，一切用“忍”對待。領導會上批評都是對的，虛心接受，領導批評的話不好聽，忍一忍就過了，會后再找領導溝通，查找信息來源，然后順著信息渠道，找到反映信息的人，心平氣和地聽取群眾意見，把問題解決。散會后，劉紅兵找領導溝通，回到單位，他找到這個隊員核實。原來這個隊員的手機是自己不慎丟失，劉紅兵找到他時，隊員的手機已經在自己的衣堆中找到了。隊員覺得不好意思，忙賠不是。劉紅兵沒有半點責備，笑了笑，告誡他，以后有問題反映給我，我一定幫你處理好。

對領導能忍，對隊員更要讓。他知道在和隊員的溝通中難免聽到一些不理解的指責，可他相信自己的隊員絕大多數(shù)是善意的。像西中心的寢室管理問題，因為寢室大，居住人員多，存在很多小矛盾，隊員意見很大。劉紅兵下決心整改，他召集隊員開會，隊員開始就朝隊領導開火說干部懶、不管事。劉紅兵不但不發(fā)火，反而肯定隊員講的是正確的，不停啟發(fā)大家講真話。大家覺得劉隊長與其他隊長有些不同，語言平和，能聽真話，不發(fā)脾氣，這才主動說出某位管理人員不負責，只應付檢查不解決問題。劉紅兵找到原因后.自己不露聲息突訪寢室，證實大家反映的現(xiàn)象確實存在。他也發(fā)現(xiàn)過去自己的失誤，以前查寢都是先通知下面的管理干部再查，這樣自然滋生了管理人員應付了事的心態(tài)。自此，劉紅兵改變工作作風，凡檢查工作不通知任何人，自己直接到位，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場處理，并將寢室管理納入干部常年績效考核，強化管理人員的職責落實。就這樣，西中一直難于解決的寢空問題才得以根治。 

“巧”下功夫聚合力

思科西中心保安隊是一個擁有66位隊員的大隊伍，年輕人居多，思相活躍，是個不易統(tǒng)一的隊伍。隊員和隊員之間有，隊員與領導骨干有隔膜，潛在的使力方向不對頭給工作的開展帶來阻力。劉紅兵從調查了解的情況分析原因，大部分人認為領導處事不能公平對待，甚至有“官官相護”的情況。劉紅兵反復深入調查分析，認為隊員講的部分屬實，有些情況是源于領導處事方法簡單而造成了隊員的誤會。劉紅兵雖不多言，但他善動腦，長于攻心，在工作方法上講究一個“巧”字。他對隊員從不用指責的口吻教訓，指出問題時也站在與隊員平等的位置，保持著彼此尊重的基礎，讓每位隊員在良好的心理狀態(tài)下滿移默化地接受指導。有一次劉紅兵查崗，查到地下車庫西出口的雙人雙崗，崗亭外的隊員是一位新隊員，他崗位職責不熟練.又愛狡辯。劉紅兵發(fā)現(xiàn)以后就叫他站在崗位旁，自己替他輪值二十分鐘，還邊輪值邊講解。他一句批評也沒有，隊員深受感動，在劉紅兵的言傳身教中也明白了崗位的具體要求，對其很是欽服。

還有一回，一位值班班長在工作中與一位隊員爭執(zhí)起來，矛盾激列，狀告到劉紅兵面前。劉紅兵從雙方陳述的情況來看，判斷錯誤主要還是這位隊員的。因為隊員崗位職責沒到位，班長就嚴肅批評了他，當班長的語氣有些過火，隊員心里不服氣。劉紅兵知道在隊員的心里有一種偏見的認識即“官官相護”，如果先抓住這個隊員批評，就會印證隊員心里所想。劉紅兵反其道而行之，先批評班長工作態(tài)度不對，然后幫助隊員分析崗位工作應如何做好。隊員雖沒有直接受到批評，但認識到了錯誤，還消除了對管理者的心理偏見。劉紅兵此舉不僅增強了隊員對管理者的認同。班長和隊員也因此消除隔閩。

劉紅兵不僅自己這樣巧妙的處理工作問題，對下屬骨干更是傾囊相授。西中心的骨干在劉紅兵的帶動下，都能在工作中講究方法，得到隊員的認可。西中心保安隊現(xiàn)在的工作開展，大家都齊心協(xié)力，上下一致，共赴目標，生氣盎然。

“情”系客戶促發(fā)展

西中心駐點項目是公司的重點項目，更是公司的品牌項目。保障和發(fā)展西中心的業(yè)務，是項目負責人的最大責任。劉紅兵清楚知道在現(xiàn)代市場競爭異常激烈的情況下，要保障一個項目的長期合作，只抓品質還不行，更要有鮮活的情感維系。做項目管理必須抓兩手，一手是抓服務品質的提升，即內抓管理外樹形象，從而令客戶滿意:另一手是感情裁培，牢固合作關系，促使甲方在認定西中心的同時，也離不開西中心。劉紅兵在處理與客戶的關系時，采取讓情感搭臺、讓品質唱戲、保持合作共贏的方法。隊伍不抓則已，一抓就要抓出一流的品質。他從隊伍的整體建設出發(fā)，制定一個完整的全方位培養(yǎng)計劃。他知道隊員培訓的自覺程度不很高，自己又制定了一個督辦計劃。計劃實施，隊伍天大搞軍訓，周周教技能，月月講品行。凡是計劃培訓自己必須隨隊。由于他的長期堅持，西中心的隊伍訓練已成常態(tài)，隊伍的整體素質一直保持在良好的狀態(tài)。先導集團每年的勞動技能比武，西中心保安隊多次奪冠。

保持合作的穩(wěn)步發(fā)展，品質固然重要，情愫也不可或缺。有一次在集團組織的勞動技能比武大會上，西中心保安隊的成績和現(xiàn)場形象引起了集團最高領導的關注，領導當場贊揚，劉紅兵馬上靈活回應，是先導的先進管理和優(yōu)秀企業(yè)文化潤育的結果。 

劉紅兵在西中心的幾年辛苦耕耘，打造了一個品牌團隊，建立了一個優(yōu)質服務窗口，構建了一對牢固的合作伙伴關系，為思科發(fā)展的作出了貢獻。領導和同仁、伙伴是這樣評價他的:劉紅兵為人低調，處事冷靜，肯動腦筋，工作扎實，善于聯(lián)系，是一位穩(wěn)中求進的好領導，是保安干部中的一面旗幟。劉紅兵同志2017年2018年連續(xù)兩年被評為長沙公安局優(yōu)秀保安員。