兵心依舊思科人
記湖南思科保安服務(wù)有限公司——周強(qiáng)
他叫周強(qiáng),經(jīng)歷五年軍旅生活,退役后加入思科,退伍不褪色轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)業(yè),在保安崗位上保持著軍人的優(yōu)良作風(fēng)和傳統(tǒng)。
工作篇一 以身作則,嚴(yán)于律己;精心籌劃,錘煉技能
五年的部隊(duì)生活練就了周強(qiáng)堅(jiān)韌不拔、勤奮刻苦的實(shí)干精神。離開部隊(duì)以后,他退伍不褪色。將“踏踏實(shí)實(shí)做事、實(shí)實(shí)在在做人”的理念帶到保安工作中。他認(rèn)為保安工作和部隊(duì)服役是共通的--在部隊(duì)為國(guó)家站好崗,當(dāng)保安為群眾和客戶服好務(wù)。正是有這種主人翁意識(shí),周強(qiáng)在工作中言傳身教,處處爭(zhēng)當(dāng)表率。
為了摸清所在的西中心的復(fù)雜情況,全面提升服務(wù)品質(zhì),周強(qiáng)身為隊(duì)長(zhǎng),仍然堅(jiān)持在各個(gè)崗位上躬行實(shí)踐,有時(shí)候一待就是好幾個(gè)小時(shí),全面體驗(yàn)各種崗位的工作要點(diǎn)和難處正是他的身體力行,深人了解各個(gè)崗位職責(zé),工作薄弱點(diǎn),在體驗(yàn)中與各級(jí)骨干交流、探討,實(shí)現(xiàn)了西中心安保服務(wù)工作的不斷改進(jìn)、優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)最不斷提升。
為了提高保安隊(duì)伍的整體青質(zhì),更快積累安保人員工作經(jīng)驗(yàn)。周強(qiáng)結(jié)合自己在部隊(duì)訓(xùn)練新兵的經(jīng)驗(yàn),制定了"周常為主、日常為輔”的培訓(xùn)計(jì)劃除了每周固定的帶隊(duì)培訓(xùn)兩次外,周強(qiáng)特另善于利用“碎片化”時(shí)間,每日下班前十分鐘進(jìn)行日常培訓(xùn)。鞏固周固定培訓(xùn)的各項(xiàng)技能,日積月累,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)飛速提升,獲得了客戶單位的認(rèn)可。
正因?yàn)橹軓?qiáng)堅(jiān)持軍人本色,身先士卒,率先垂范,嚴(yán)格要求,實(shí)時(shí)督促,他任職的團(tuán)體各項(xiàng)成績(jī)卓著:在西中心工作期間,思科保安隊(duì)伍先后完成大型消防演習(xí)一次,大型防暴演練二次,各類大型接待工作二十八次,處理各類突發(fā)事件多起--其中兩次防暴演習(xí)獲得客戶單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)表?yè)P(yáng),他還帶領(lǐng)西中心保安隊(duì)伍贏得甲方物業(yè)主辦的技能比武大賽第二名的好成績(jī)。
生活篇-相濡以沫,無(wú)微不至;守望相助,關(guān)懷備至
工作時(shí)周強(qiáng)對(duì)隊(duì)員要求嚴(yán)格,一絲不茍:而生活中,他又把隊(duì)員們當(dāng)家人、親人對(duì)待。他給予隊(duì)員們家庭般的愛護(hù)和關(guān)懷,讓隊(duì)員們倍感親切,對(duì)企業(yè)更有歸屬感。
滂沱大雨中,西中心里留下了周強(qiáng)給隊(duì)員們送傘送靴的背影;炎炎烈日下,執(zhí)勤人員常常能喝到周強(qiáng)特意熬煮的解暑涼茶:萬(wàn)家燈火間,巡察人員不時(shí)會(huì)迎面遇上周強(qiáng),還有那一句“夜深了,多加小心!”的叮囑:冬天雪夜里,隊(duì)員們肩上總會(huì)被周強(qiáng)披上厚實(shí)的棉大衣······雨傘里撐起的是對(duì)同事的尊重,涼茶碗里盛滿的是對(duì)隊(duì)員的關(guān)心,關(guān)切話語(yǔ)里溢滿著對(duì)同事的友善,棉衣里裹緊的是溫暖的愛護(hù)。點(diǎn)滴歲月,平淡春秋,卻會(huì)時(shí)不時(shí)留下一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。
一天早上,周強(qiáng)發(fā)現(xiàn)文員曾敏一副有氣無(wú)力的樣子,當(dāng)?shù)弥趑[肚子后,周強(qiáng)叮嚀他再好好觀察,如果身體吃不消,就請(qǐng)假去看醫(yī)生。周強(qiáng)在辦公室忙碌,但同時(shí)也隔段時(shí)間就關(guān)注曾敏的情況。"發(fā)現(xiàn)曾敏臉色慘白,冷汗直冒時(shí)、周強(qiáng)當(dāng)機(jī)立斷,簡(jiǎn)單和同事交接兒句后,便心急火燎地領(lǐng)著曾敏去了最近的航天醫(yī)院。在醫(yī)院時(shí),周強(qiáng)爬上跑下、掛號(hào)付費(fèi)、帶曾敏做各種檢查,悉心照顧,直到他外地的家屬趕到。經(jīng)專家診斷,曾敏患的是急性敗血癥。醫(yī)生說(shuō),幸虧送治及時(shí),如果再晚,可能發(fā)展成多器官功能衰竭,后果不堪設(shè)想。聽了這番話,曾敏父母緊緊握住周強(qiáng)的手,感激地說(shuō)“好孩子,幸虧有你及時(shí)把曾敏送到醫(yī)院,你就是我們的救命恩人吶!"周強(qiáng)有些不好意思,靦腆地說(shuō)“我們是同事,又是兄弟,這些都是我應(yīng)該做的。"
客戶服務(wù)篇-立足崗位,精益求精;小處著想,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為隊(duì)長(zhǎng),周強(qiáng)深諳公司與客戶單位是唇齒相依的合作關(guān)系。為了提高客戶滿意度,踐行公司“客戶至上,服務(wù)第一,共同發(fā)展,確保共贏”的服務(wù)宗旨,他立足崗位、以轄區(qū)安全為己任;換位思考,以幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題為工作準(zhǔn)繩。
無(wú)論刮風(fēng)下雨,酷暑寒冬,周強(qiáng)每天都要到各個(gè)駐點(diǎn)檢查日常安全工作,查隱患,堵漏洞為了提高客戶滿意度,他經(jīng)常到客戶單位安保管理部門和保安一線崗位訪談,主動(dòng)了解客戶單位訴求,請(qǐng)客戶單位員工給保安員提意見,并根據(jù)意見改進(jìn)安保工作。周強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精益求精,對(duì)客戶單位進(jìn)行全員、全方位和全過(guò)程的安保服務(wù),周強(qiáng)所在團(tuán)隊(duì)更是涌現(xiàn)出隊(duì)員勇?lián)浠鸹肌⒅乔苄⊥?、為商戶貼心服務(wù)受好評(píng)等很多好人好事,半年內(nèi)收到客戶單位錦旗三面,口頭表?yè)P(yáng)數(shù)次。
在立足崗位,主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,周強(qiáng)還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新作為,為客戶單位解決難題。周強(qiáng)所管理的潮宗御苑小區(qū)人流量大,一方面,地面停車場(chǎng)車位有限,有些車主車輛亂停亂放。因搶停車位“扯皮”的事常有發(fā)生:另一方面,很多人圖方便惰于把車停入地下車庫(kù),導(dǎo)致地下車庫(kù)成為一種擺設(shè)。
為了改善居民生活環(huán)境,周強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。在治理合理停車、拒絕資源浪費(fèi)方面創(chuàng)新思維,解決難題、通過(guò)觀察和調(diào)研,周強(qiáng)發(fā)現(xiàn),只要合理引導(dǎo),樹立規(guī)矩。居民們隨便停車的習(xí)慣是可以改變的。于是周強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繪制小區(qū)內(nèi)的地上地下車位圖,規(guī)劃出最佳停車方案;利用早、晚會(huì)時(shí)間培訓(xùn)保安隊(duì)員,讓大家掌握引導(dǎo)客戶停車人地下車庫(kù)的方法:提醒并監(jiān)督保安隊(duì)員做到熱情服務(wù)耐心指引。經(jīng)過(guò)保安隊(duì)多措并舉,客戶的共同努力,潮宗御苑小區(qū)停車混亂的現(xiàn)象大大改善客戶的生活區(qū)域變寬變安全了。物業(yè)的地下車庫(kù)停車費(fèi)月收入也增長(zhǎng)了50%。這一舉措也受到客戶單位的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
這就是周強(qiáng)--愛崗敬業(yè)、盡忠竭力:團(tuán)結(jié)同事,創(chuàng)新有為;忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng),把客戶滿意當(dāng)成自己的幸福,視企業(yè)發(fā)展為自己的責(zé)任。這就是周強(qiáng)--告別軍營(yíng),投身安保行業(yè)。退伍換裝不褪色,扎根一線守初心,承責(zé)任,勇?lián)?dāng)!
這就是周強(qiáng)--兵心依舊的思科人!
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