(一)門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

　　(1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。

　　(2)根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

　　(3)指揮、疏導出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。

　　(4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。

　　(二)制定門衛(wèi)值勤方案

　　(1)根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。

　　①根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

　?、诖_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

　　(2)門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

　　(三)上崗前的準備

　　擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

　　(四)門衛(wèi)勤務(wù)的實施

　　(1)驗證

　?、僦饌€查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2至3米時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

　?、谥攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

　　(2)檢查

　?、賹y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

　?、诎l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人員，保安人員不能對其進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。

　　(3)觀察

　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。

　　(五)緊急情況的處置

　　當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護秩序。

　　(六)勤務(wù)制度(按第一條第六點“勤務(wù)制度”執(zhí)行)

　　(七)崗位要求

　　(1)語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

　　(2)熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

　　(3)了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。